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EXPÉDITION
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Nous postons dans tous les pays du monde.
COMBIEN DE TEMPS PREND LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES ?
Notre objectif est d'expédier votre commande complète le plus rapidement possible. Les commandes seront traitées dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.
COMBIEN DE TEMPS L'EXPÉDITION PREND-ELLE UNE FOIS LA COMMANDE TRAITÉE ?
Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi. Les informations de suivi apparaîtront généralement 24 à 72 heures après réception de l'e-mail de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande sur cette page .
États-Unis : 10 à 21 jours ouvrés
Canada : 12 à 25 jours ouvrables
Australie : 15 à 25 jours ouvrés
Nouvelle-Zélande: 15 à 25 jours ouvrables
Europe : 14 à 21 jours ouvrés
Royaume-Uni : 10 à 21 jours ouvrés
Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrés
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance . Notre équipe du service client s’en occupera et vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt. Vous pouvez suivre votre commande ici .
MON FORFAIT COMPREND SEULEMENT CERTAINS DES ARTICLES QUE J'AI COMMANDÉS. OÙ EST LE RESTE DE MES ARTICLES ?
Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande seront parfois envoyés dans des colis séparés. Cela signifie que vous ne recevrez peut-être pas tous vos produits dans le même colis. Veuillez garder cela à l’esprit lors de la réception de votre livraison. Vos autres produits arriveront sous 5 jours ouvrés.
OÙ EST BASÉ VOTRE MAGASIN ?
Nous sommes basés en France mais nous avons des entrepôts aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni et en Chine.
COMMANDE
MA COMMANDE A ÉTÉ ENVOYÉE, POURQUOI NE VOIS-JE PAS LES INFORMATIONS DE SUIVI ?
Votre commande a été envoyée, mais il faut parfois jusqu'à 72 heures pour que les informations de suivi s'affichent dans le système de suivi ou dans notre propre système de suivi.
AI-JE BESOIN D'AVOIR UN COMPTE POUR COMMANDER ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité.
ET SI J'AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE EMAIL ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.
QUELLE DEVISE EST UTILISÉE POUR FAIRE LES FRAIS?
Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien en vigueur à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements en espèces à la livraison.
OÙ PUIS-JE SAISIR MON CODE DE RÉDUCTION/COUPON/BON D'ACHAT ?
Entrez simplement votre code de réduction à la dernière étape du paiement après avoir saisi toutes vos informations de paiement.
ET SI J'AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE EMAIL ?
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QUELLE EST LA SÉCURITÉ DE MA COMMANDE EN LIGNE ?
Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI DES ARTICLES MANQUANTS DANS MA COMMANDE ?
S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement et nous réglerons le problème :)
RETOUR
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
ET SI LE OU LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?
Tout d'abord, veuillez accepter nos plus sincères excuses. Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse, et inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre de 5 à 15 jours.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sneakood.com.