Retour
Vous avez commandé chez nous mais souhaitez retourner votre commande ? Aucun problème!
Nous avons deux scénarios à considérer:
1) Vous avez reçu un produit endommagé, des chaussures qui ne vous vont pas ou qui ne vous conviennent tout simplement pas :Dans ces cas, le produit doit toujours être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement complet. Nous vous demandons de bien vouloir tester les produits en intérieur, dans votre cadre de vie habituel, et de ne pas les utiliser en extérieur. Dans le cas contraire, les produits pourront être considérés comme utilisés et ne pourront pas être retournés.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter par e-mail afin de lancer votre retour et demander un remboursement. Une fois cette période expirée, vous ne pourrez plus bénéficier d'un retour ni d'un remboursement complet dans ce premier scénario.
Dans ce deuxième scénario, un remboursement n’est pas possible ; nous ne pouvons proposer un échange que pour le même produit que vous avez commandé initialement, soit dans la même couleur, soit dans une couleur différente, mais il doit s'agir du même produit défectueux. Nous ne pouvons pas l'échanger contre un autre produit.
Veuillez noter que si vous êtes directement responsable des dommages causés au produit (par exemple, si votre chien a mâché les chaussures ou si vous en avez perdu une paire), la garantie de 12 mois ne s'applique pas.
La garantie couvre uniquement les produits que vous avez commandés et ne s'étend pas aux dommages indirects, physiques ou matériels pouvant survenir pendant que vous possédez les chaussures.
Vous ne pouvez demander le remplacement d’un produit de remplacement que si le produit de remplacement que vous avez reçu était initialement endommagé. Toutefois, ces dommages doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception du produit de remplacement. Dans le cas contraire, le produit de remplacement n'est pas couvert par la garantie de 12 mois.
Une demande de garantie ne sera considérée comme valable que si vous joignez des photos claires à votre demande. Lorsque nous disons « clair », nous entendons que le défaut signalé doit être clairement visible sur les photos que vous envoyez par e-mail à contact@sneakood.com.
Enfin, au-delà du délai de 12 mois suivant la réception de votre commande initiale, aucune réclamation au titre de la garantie ne pourra être prise en compte.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre de 5 à 15 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Les remboursements peuvent mettre jusqu'à 10 jours à apparaître sur votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter .
Nous espérons que cela vous a aidé à répondre à toutes vos questions concernant les remboursements, les retours et les échanges avec Sneakood. Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, assurez-vous de nous contacter ICI .